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Edition du 17/04/2020
Mise à jour le 02/05/2023

Logement neuf : comment se déroule l'ouverture de la ligne téléphonique et le raccordement à la fibre optique ?

ouverture ligne téléphonique nouveau logement
Voici comment réussir le raccordement d'une ligne téléphonique et l'accès à internet dans un logement neuf.

Le monde est de plus en plus connecté et difficile de se passer d’une connexion internet dans son nouveau logement neuf. Alors avant d’emménager voici comment réussir l’ouverture d’une ligne téléphonique et donc de votre raccordement à internet. Découvrez aussi comment raccorder un appartement neuf à la fibre optique.

Avant d’emménager dans le logement neuf de vos rêves, il est bon d’anticiper sur la bonne connectivité de cet appartement neuf. Avoir une ligne téléphonique et donc de l’internet pour ses loisirs ou pour télétravailler étant désormais essentiel pour nombre d’entre-nous, peu peuvent s’en passer. Voici donc comment ouvrir une ligne téléphonique dans votre nouveau logement et donc réussir le raccordement à internet de votre appartement neuf. Mode d'emploi aussi pour installer la fibre optique dans une maison neuve.
 

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Raccordement Orange : installation d’une ligne téléphonique dans un nouveau logement

 
D’abord, il est nécessaire de faire la différence entre raccordement, ouverture de ligne fixe et souscription à un abonnement téléphonique ou internet.
Le raccordement consiste à câbler l’ensemble d’un immeuble neuf, jusque dans les logements, au point de connexion le plus proche. Les lignes ADSL sont les plus habituelles, elle offre une connexion internet d’environ 25Mbit/s. Il existe aussi des raccordements à la technologie VDSL, utilisant les infrastructures de l’ADSL, mais plus puissantes, soit environ 100 Mbit/s. Autre possibilité : la fibre optique, encore plus puissante, environ 1 Gbit/s ; mais sur un réseau distinct. 
 

Comment faire ouvrir une ligne France Telecom ?

 
C’est la première étape pour connecter votre logement neuf à une ligne téléphonique et Internet : il faut ouvrir une ligne téléphonique et la raccorder à votre nouvelle habitation. Pour cela, il est nécessaire de contacter France Telecom qui a mis en place un numéro unique : le 0810 009 849. Ce service traite et centralise toutes les demandes d’ouverture des nouvelles lignes téléphoniques. Ce numéro de téléphone permet de prendre rendez-vous à votre nouvelle adresse pour faire intervenir un technicien qui assurera la mise en service de la ligne. Une ligne inactive jusqu’à l’intervention ensuite de l’opérateur qui lui n'aura pas forcément besoin de se déplacer à votre nouveau domicile.
 

Qui contacter pour une demande de raccordement téléphonique chez France Telecom ?

 
A souligner : tous les opérateurs peuvent être sollicités pour la création d'une ligne téléphonique en maison neuve ou dans un appartement neuf, mais c'est toujours Orange, anciennement France Telecom, qui se charge du raccordement. Concrètement, une ouverture d’une ligne téléphonique souscrite chez Bouygues Telecom, sera effectuée par un technicien de France Telecom pour raccorder le logement au réseau téléphonique. Lire aussi - 5 étapes pour emménager dans un appartement neuf
 

Création d'une nouvelle ligne téléphone fixe dans un logement neuf

 
VIDEO - Les avantages d'un logement neuf connecté ! © Trouver-un-logement-neuf.com
Une fois le raccordement effectué, il est donc nécessaire d’ouvrir une ligne téléphonique. Cette ouverture de ligne s’effectue habituellement par un technicien d’Orange, opérateur historique, anciennement France Telecom ; mais selon le cas de figure, cela peut diverger. 

  • Si vous avez déjà un abonnement téléphonique ou à internet dans votre précédent logement, cet opérateur peut se charger d’effectuer les démarches pour faire transférer votre ancien numéro de téléphonique et d’ouvrir votre ligne auprès d’Orange. 

  • Si vous ne possédez pas de forfait internet dans votre ancien logement : soit vous choisissez un fournisseur d’accès à internet : Free, Bouygues Telecom, SFR qui s’occupera alors des démarches, soit vous demandez directement votre ouverture de ligne à Orange, puis, vous êtes libre de choisir votre opérateur.

Compter entre 40 et 70 € pour faire ouvrir une ligne téléphonique et internet selon les opérateurs.
A noter que de plus en plus de promoteurs assurent cette pré-connectivité de leur immeuble neuf, soit en ADSL, soit en fibre optique. Il ne reste alors qu’à activer la ligne téléphonique et faire son choix parmi les opérateurs téléphoniques ou fournisseurs d’accès à internet pour l’acquéreur. Un atout en termes de temps (l’activation de la ligne est plus rapide qu’un raccordement) et d’argent (il n’y aura pas à régler le raccordement). Lire aussi - Technologie et connectivité : les avantages d'un logement neuf
Attention tout de même, une fois le logement raccordé par France Telecom, les opérateurs ont aussi un temps d'attente et d'activation de la ligne : entre 6 jours minimum et 14 jours chez Free par exemple. Il est donc nécessaire d’anticiper votre demande d’activation de la ligne téléphonique selon la date d'emménagement dans votre nouveau domicile.
 

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Branchement : comment faire pour ouvrir une ligne Internet ?

 
Avant de faire un choix parmi les fournisseurs d’accès à internet, il est nécessaire de tester l’éligibilité de votre logement neuf aux différents opérateurs. On parle aussi de « test de dégroupage » afin de savoir si tous les opérateurs sont actifs dans votre secteur tant pour l’ADSL que pour la fibre optique. 
Info en + : il existe en France le « droit à la fibre », garantissant un accès au très haut débit. Un propriétaire ne peut donc pas s’opposer à un raccordement à la fibre optique dans un logement neuf.
 

Résilier son abonnement en cas de déménagement 

 
raccordement internet maison neuve
L'installation de la fibre optique, notamment dans une maison neuve, est différente du raccordement téléphonique.
Dans le cas d’un changement d’opérateur ou de fournisseur d’accès à internet lors de votre déménagement, ne pas oublier de résilier votre ancien abonnement. Pour cela, il faut demander la résiliation de son ancienne ligne téléphonique et de son abonnement par lettre recommandée avec accusé de réception. Le fournisseur a alors 10 jours pour stopper votre abonnement une fois le recommandé réceptionné. 
Conseil : en cas de changement d’opérateur, il est préférable de résilier l’ancien abonnement, une fois que le nouveau est bien opérationnel ; mais tout en prenant garde de ne pas payer deux fois pour la même période. 
 
Voilà ainsi comment réussir la création d'une ligne téléphonique pour votre nouvelle maison !
Par Céline Coletto

Installer ligne Internet : fibre optique et logement neuf

La pré-connectivité d’un immeuble neuf s’applique aussi à la fibre optique. Il est de plus en plus courant que le promoteur ait créé les réseaux pour que chaque nouveau logement puisse recevoir la fibre. Un opérateur temporaire a donc été choisi par le promoteur ou le syndic de copropriété pour effectuer ce raccordement et assurer l’installation de la fibre jusque dans les appartements neufs. 
Là encore, aucune obligation de souscrire à un abonnement dédié, ni de conserver cet opérateur. Il est tout à fait possible de faire jouer la concurrence et de changer de fournisseur d’accès à internet. 
 

Comment installer la fibre optique dans un appartement neuf ?

Si votre logement neuf n’est pas raccordé à la fibre optique, il peut être intéressant de raccorder tout l’immeuble plutôt qu’un seul appartement en s’adressant au syndic. En effet, dans le cas d’un raccordement collectif, le coût est alors à la charge de l’opérateur.
 

Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom... et maison individuelle neuve : comment réaliser l'installation d'Internet et de la fibre chez soi ?

A l'inverse de la fibre optique dans un immeuble neuf, le raccordement à la fibre optique dans une maison neuve entraîne des frais, selon l’opérateur choisi : 149 € chez Orange et SFR en souterrain par exemple. Bouygues offre les 10 premiers mètres puis c’est 50 € tous les 10 mètres supplémentaires, quand Free offre un raccordement complètement gratuit à une maison individuelle.
Une fois le test d'éligibilité et le choix du fournisseur réalisés, le passage des techniciens pour installer la fibre optique dure entre 2 et 4 heures, selon le type d’installation : en souterrain ou en aérien.

Tags Immobilier neuf, logement connecté, ligne téléphonique, accès internet, fibre optique

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